রেফারেন্স

3555bd-র আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট, তোমার তথ্য, তোমার লেনদেন — সবকিছুর পেছনে একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা জানাচ্ছি কীভাবে আমরা তোমার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করি, bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন শর্তগুলো প্রযোজ্য, আর তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার কীভাবে নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
3555bd 3555bd-র আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য ও সুরক্ষা

তোমার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা শুধু লবি চালাই না — তোমার তথ্য ও লেনদেনের সুরক্ষা আমাদের আইনি দায়িত্বের মধ্যে পড়ে। এনক্রিপশন থেকে শুরু করে কুকি ব্যবস্থাপনা, অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার নিয়ম থেকে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া — প্রতিটা ধাপ এই নীতিমালায় বলা আছে। তোমার bKash বা Rocket ওয়ালেট নম্বর আমরা শুধু লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার করি, অন্য কোথাও শেয়ার করি না।

তথ্য এনক্রিপশন তোমার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন রেকর্ড SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। মোবাইল বা কম্পিউটার যেকোনো যন্ত্র থেকে ঢুকলেই এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর হয় না।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা কুকি ব্যবহার করি তোমার অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে — যেমন ভাষা পছন্দ, লগইন অবস্থা। তুমি চাইলে কুকি বন্ধ করতে পারো, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা OTP যাচাই ছাড়া অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা যায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হয়। তোমার মোবাইল নম্বর দিয়েই পুনরায় সক্রিয় করা সম্ভব।
তথ্য সংরক্ষণ নীতি তোমার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আমরা আইনি প্রয়োজনে লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখি। এই সময়কাল তোমার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। পরে এই তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
তথ্য মোছার অনুরোধ তুমি চাইলে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট তথ্যসহ জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে এটা সম্পন্ন হয়।
পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি আইনি নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা তোমাকে আগেই জানাই — অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি বা ই-মেইলের মাধ্যমে। বড় ধরনের পরিবর্তনে তোমার সম্মতি নেওয়া হয়।
নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলো। তোমার লেনদেন রেকর্ড, অ্যাকাউন্ট স্থিতি বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো আইনি বিষয়ে আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত। bKash বা Nagad-এ কোনো লেনদেন আটকে গেলে, রেফারেন্স নম্বরসহ আমাদের জানালে দ্রুত সমাধান সম্ভব। মোবাইল থেকেই সব ধরনের সহায়তা নেওয়া যায় — আলাদা কিছু ইনস্টল করার দরকার নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক সহায়তা পেতে আমাদের চ্যাটে লেখো। তোমার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন সংক্রান্ত নীতিগত প্রশ্নের উত্তর এখানেই পাবে। মোবাইল থেকে সরাসরি চ্যাট শুরু করা যায়।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ, তথ্য মুছে ফেলার আবেদন বা অ্যাকাউন্ট বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ই-মেইলে জানাও। তোমার রেফারেন্স নম্বর ও অ্যাকাউন্ট তথ্য দিলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা পৃষ্ঠায় আইনি নীতিমালা, শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। নতুন অ্যাকাউন্টধারীদের জন্য এটা কাজে আসবে।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। তোমার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি চ্যাট বা ই-মেইলে জানাও।

তোমার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য SSL এনক্রিপশনে রাখা হয়। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। বাইরের কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

হ্যাঁ, পারো। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তোমার অ্যাকাউন্ট তথ্য দিয়ে অনুরোধ করলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

তোমার bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেকর্ড তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও এই সময়কাল প্রযোজ্য। নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। তোমার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকে OTP যাচাই করে পুনরায় সক্রিয় করতে পারো। সমস্যা থাকলে চ্যাটে যোগাযোগ করো, তোমার রেফারেন্স নম্বর দিয়ে।

না। একজন ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে অতিরিক্তগুলো বন্ধ করা হবে। সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স পর্যালোচনা সাপেক্ষে মূল অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে তোমার ভাষা পছন্দ ও লগইন অবস্থা প্রতিবার নতুন করে সেট করতে হবে। মূল সেবায় কোনো সমস্যা হবে না, তবে কিছু ব্যক্তিগতকৃত সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

যেকোনো বড় পরিবর্তনে তোমার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে, প্রয়োজনে ই-মেইলেও। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে তোমার সম্মতি নেওয়া হয় — সম্মত না হলে তুমি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারো।

এই সেবায় প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের বৈধতা দাবি করি না। তোমার নিজের দায়িত্ব নিজ এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া।

তোমার ওয়ালেটের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে। এটা তোমার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টে ভুল ব্যক্তির কাছে টাকা যাওয়া ঠেকায়। যাচাই সম্পন্ন হলেই উত্তোলন প্রক্রিয়া এগোয়।

লেনদেন বিরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি সমস্যায় সরাসরি আমাদের ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে জানাও। তোমার রেফারেন্স নম্বর ও লেনদেনের বিবরণ দিলে দ্রুত পর্যালোচনা শুরু হয়।