রেফারেন্স

আপনার তথ্যের দায়িত্ব আমাদের

3555bd-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি, কেন ব্যবহার করি — সব স্বচ্ছভাবে এখানে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, সেই তথ্যের নিরাপত্তাও এই নীতির আওতায় পড়ে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন তথ্য সুরক্ষিতঅধিকার সংরক্ষিতকুকি ব্যবহারের বিবরণ
3555bd আপনার তথ্যের দায়িত্ব আমাদের
তথ্য হ্যান্ডলিং বিবরণ

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

SSL এনক্রিপশন থেকে অ্যাকাউন্ট-স্তরের সুরক্ষা পর্যন্ত — আমরা একাধিক ধাপে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ দিক তুলে ধরা হলো যাতে আপনি বুঝতে পারেন ঠিক কোথায় কোথায় সুরক্ষা কাজ করছে। প্রতিটি বিষয় আমাদের গোপনীয়তা অনুশীলনের অংশ।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে যত তথ্য আসে সব SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময়ও এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে। মাঝপথে কেউ তথ্য ধরতে পারে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখতে। বিশ্লেষণ কুকি প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বুঝতে সাহায্য করে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। পাসওয়ার্ড আমরা সরাসরি সংরক্ষণ করি না — হ্যাশ করা অবস্থায় রাখি। অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে আপনার সুরক্ষায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের পর অবশিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তন দরকার হলে সহায়তা দলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর সংশোধন করা হয়। তথ্য মুছে ফেলার আবেদনও একইভাবে করতে পারেন — স্থানীয় আইনের সীমায়।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারীর বৈধ অনুরোধ ছাড়া কাউকে দেওয়া হয় না।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ করুন

তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানাতে পারেন আপনার অনুরোধ — তথ্য মুছে ফেলার আবেদন থেকে শুরু করে কুকি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা, সব কিছুই এই মাধ্যমে জানানো যায়।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ জানান — অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর সহায়তা দল আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু করবে।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা বিষয়ে বিস্তারিত লিখে পাঠান। ই-মেইলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত যাচাই সম্ভব হয়। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের আবেদন ই-মেইলে জমা দিন।
মোবাইলে সরাসরি মোবাইল ব্রাউজারে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে সহায়তা অপশনে গোপনীয়তা অনুরোধ পাঠানোর ব্যবস্থা আছে। চাইলে চ্যাটেও যুক্ত হতে পারেন সেখান থেকে।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার মনে গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো বিষয় এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এরপর লগইনের সময় আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সেশনের সময়কাল রেকর্ড হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট রেফারেন্স ও পরিমাণ সংরক্ষিত থাকে।

না, আপনার লেনদেন তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো সংস্থার কাছে বিক্রি হয় না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে ভিন্ন কথা।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করবো। তবে স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক যেসব রেকর্ড রাখতে হয়, সেগুলো নির্ধারিত সময় পর্যন্ত থাকবে।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। আমরা সেশন কুকি দিয়ে আপনাকে লগইন রাখি আর বিশ্লেষণ কুকি দিয়ে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বুঝি। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ পর্যন্ত কিছু রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে। এর বাইরে অবশিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়কাল আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। আপনার বর্তমান নিবন্ধিত নম্বর বা ই-মেইল থেকে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে তথ্য আপডেট করে দেওয়া হবে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। ওয়ালেট রেফারেন্স সংরক্ষিত হলেও আপনার ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না। লেনদেন তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও প্রতারণা রোধে ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে জানানো হবে। হালনাগাদের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি আছে বলে ধরা হবে।

শুধু সহায়তা দল ও কারিগরি দলের নির্দিষ্ট সদস্যরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারে — এবং সেটাও শুধু অনুরোধ সমাধান বা নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য। বাইরের কোনো পক্ষ এই তথ্যে প্রবেশ পায় না, আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া।

কোনো অননুমোদিত প্রবেশ বা তথ্য লঙ্ঘন শনাক্ত হলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে প্রভাবিত অ্যাকাউন্টধারীদের জানাই। ক্ষতি সীমিত রাখতে প্রয়োজনীয় কারিগরি ব্যবস্থা নেওয়া হয়। এ ধরনের ঘটনায় আপনার করণীয় সম্পর্কেও আমরা সুনির্দিষ্ট নির্দেশনা দিই।